托乐嘉花园选聘物业展示结果

公  示

       托乐嘉物业招聘工作组依据《托乐嘉花园议事规则》及9月5日、9月12日公示的物业选聘流程和展示要求，于2016年9月17日进行了4家预选入围物业服务企业展示，并进行四进二投票。

      招聘工作组在热心业主的帮助监督下，进行了现场唱票、监票、计票。业主及业主代表现场投票结果如下：共收到有效票875张，无效票0张。每张选票选择两家物业公司，其中万科物业得票871票，银城物业得票37票，万园物业得票5票，金地物业得票837票。招聘工作组根据投票情况结合前期对物业公司考察评价，决定将万科、金地两家物业企业提交业主代表大会表决。

      现将两家物业公司提交的方案及合同要点公示（见附件），并征集业主意见。请业主将针对方案和合同要点的修改意见以书面形式提交至招聘工作组（业委会办公室，电话025-52075406），意见征集截止日期为9月24日下午17点。

     特此公告！

托乐嘉花园物业招聘工作组

二0一六年九月十七日

万科物业托乐嘉改造方案--生活因幸福而改变

 托乐嘉小区改造要点：

小区整体管理流程:
1、对小区进行全面排查，拟定风险清单
2、拟定进场急需整改费用
3、确定小区全面整改费用
4、与业委会商议费用来源
5、确定行动计划
6、确定公示及监督方案

一、设施设备
(一) 电梯系统：
A.管理方案：
1、对电梯设备进行逐个排查，建立电梯专属档案，对电梯安装监控的可行性进行评估，与业委会沟通后出具解决方案
2、电梯机房安装空调
B.基本要求：
1、原厂原保、全保、FM系统应用，必须取得政府主管部门颁发的有效检测报告及电梯使用标志（已通过检测待取证的视同有效）
2、安全装置可靠、安全回路无短接，急报警警铃、应急对讲、应急照明功能正常，紧急救援装置齐全可满足应急救援要求

(二) 消防系统：
A.管理方案：消防系统检测，故障汇总，找到费用出处，进行修复
B.基本要求：
1、消防工程必须取得当地消防主管部门的建设工程消防验收合格证明
2、火灾自动报警主机能正常接收报警信息，联动柜（多线盘）能控制远程消防设备
3、消防水池、管网有水（干式喷淋管网除外），压力正常，能正常供水
4、消防通道通畅、无永久性障碍
(三) 安防系统
A.管理方案：
1、增强出入口管理，增设闸机和道闸
2、小区破损围墙和栏杆进行修复
3、安防系统排查，恢复周界报警、门禁系统
B.基本要求：
1、监控中心24小时值班、录像保存30天以上，周界报警功能正常，岗位能及时、正确接收报警信息（缺失且已确定需要完善的除外）
2、出入口24小时值班，封闭管理，人行、车行刷卡进出，小区出入口或关键位置有视频监控及视频录像功能（缺失且已确定需要完善的除外）
3、小区外围墙高度超过2米、无破损；园区大门、单元门至少一种门禁功能正常（缺失且已确定需要完善的除外）
(四) 房屋本体
A.管理方案：
1、对于墙面本体开裂，空鼓和脱落的房屋进行刷漆，填补等措施恢复
2、进场后对小区内的房屋本体进行排查，将有渗漏水现象的房屋汇总，分析渗漏水的原因，聘请专业的团队对房屋渗漏水现象进行维修，施工过程中严格把控维修人员和维修物资的进出和工作过程
B、基本要求：墙面无大面积开裂、空鼓、脱落的风险；房屋本体无渗漏水现象，对于渗水漏水及时发现及时处理
(五) 公共设施
A.管理方案：
1、公共照明设备登记在册，根据人员分布情况对人员出入较为密集区域的损坏照明紧急修复，后将范围扩大至整个小区的照明设施的修复
2、对于园区内业主公共活动设施的破损进行刷漆，维修
3、根据需要，与业委会沟通，意见一致后增设残疾人通道

二、车位管理
1、进场后进行车位盘查，重新整理车位信息
2、与开发商沟通，争取盘活开发商手中未销售车位
3、原有空车位进行摸底，如果小区业主车辆太多，车位紧张，可采取摇号方式获得车位使用权
4、对于路面妨碍车辆流通的路面停车予以管制和清除，地面主干道不可停车
5、路面已加划停车位的区域，在不妨碍路面车辆流通的情况下可保留；对于路面未加划停车位区域且不妨碍路面车辆流通的区域，可加划停车位缓解小区停车紧张问题

三、秩序维护
(一) 出入口管理（注：出入口管里方案为草拟方案，至施工前为意见征询期，后期沟通后万科会出具完善方案）
北区封闭方案

南区封闭方案



(二) 秩序巡逻
1、24小时巡逻无间断，以业主的安全为首要
2、100%夜间监控查岗，监督管理有成效

(三) 群租管理：
1、统计房号，建立台账，上门登记居住人员详细信息，便于统一管理及后期排查
2、与产权业主联系，告知群租人员的危害性，提醒业主重视
3、联合辖区派出所进行梳理排查，租户提交身份证复印件，有案底及无合法有效证件的不准予租住
4、向承租人进行安全、卫生等宣传，督促承租人爱护和保持园区卫生，并督促管理
5、物业前台控制门禁卡办理数量，同时门岗严格执行业主（住户）自行刷卡进出
6、外来人员来访，需租户下楼至门口接，并登记备案身份信息
7、公示出租注意事项，出租后，房主持房屋所有权证协同租户一起到物业进行登记备案。对于愿意取消群租的业主，物业公司可提供关于租售服务于业主，租售给正规租客使用

(四) 违建管理
1、装修住户：
a)、审核业主装修方案
b)、向装修业主明确相关装修管理的规定
c)、门岗严格把控装修物资的进出
d)、按规定对装修现场进行巡查，及时发现及时整改
2、违建住户
a)、通过管理规约明确装修管理制度
b)、进行违建的排查
c)、征询广大业主对于违建的意见，与业主、业委会共同向政府部门寻求支援
d)、做好拆除现场后的现场和环境的回复

(五) 业主共管
1、荣誉监督员：物业聘请业主担任小区荣誉监督员，监督一切伤害集体利益的行为
2、邻里公约：设定邻里公约实现小区和谐共处
3、“神秘客户”：每一位业主都是下一位“神秘客户”，随处拍，随手拍，监督业主的不文明行为及物业公司管理不到位之处
4、业主恳谈会: 小区业主将问题与困惑开诚布公的进行交谈解决
5、设备开放日：小区定时定期向业主开放设备房
6、“曝光台”：不文明行为在曝光台上曝光
7、业主论坛：开设业主论坛，业主可在论坛上发布疑问，集体谈论

四、环境管理
(一) 地库保洁
1、堆积在地库的建筑垃圾清运出小区
2、清除公共库的蜘蛛网以及常年堆积成的物资，保证公共地库、公共设施无污渍，无蜘蛛网
3、每日巡视清洁2次
(二) 主干道保洁
1、路面生活垃圾清理，地面不能有溢出的垃圾
2、地面开荒保洁，垃圾桶清洗，外观保持整洁，对于损坏垃圾桶集中处理更换，保证每个垃圾桶有盖且无异味
3、对于商业区垃圾着重加强管理
4、地面无杂物，无积尘，无污渍，无积水，无积雪
5、每日清扫一次，每小时巡视一次
(三) 绿化恢复
1、对于小区路面草皮裸露区域铺设草皮，保证草木长势良好，无黄土祼露，无坑洼积水
2、在适当区域种植一年生或多年生花卉，铺设灌木丛
3、花丛无残花，无杂草，花球重心适当，造形美观
4、病虫害率不超过5%
(四) 消杀服务
1、公共区域无明显蚊蝇飞舞、蟑螂活动及鼠洞、鼠路
2、消杀提前2天公示
3、投放消杀药品处有明显警示标识
4、每年开展四害宣进，全员消杀
(五) 小区涂鸦
1、对破损的宣传栏进行修复，元宣传栏内垃圾无用广告信息宣布处理
2、恢复后的宣传栏内张贴物业服务有关信息通知以及财产公示报告
3、楼道内的“牛皮鲜进行整体铲除，还业主一个干净的楼道墙面”

五、管家服务
(一) 幸福团购
1、管家可团购旅游，团购时令水果，团购新兴产品，又便宜又便捷又好玩
(二) 垃圾分类
1、向业主介绍垃圾分类的知识，积极引导住户、商户投入绿色环保行动
(三) 社区活动
1、传统节日如母亲节送花、端午节送艾草和送粽子
2、“小宝生日趴”  
3、6.1儿童节“APP晒萌娃” 
4、“星空电影节”看电影
5、暑期小童军夏令营、开学季
6、全国统一朴里节
(四) 长者关爱
1、老年人统计在册，微信与老人子女互动，发老人视频和照片，定向关注、定期关怀问候
2、向员工普及基础医务知识、急救知识，以备应急
(五) 圈层建设
1、儿童活动
2、驴友俱乐部
3、聊吧
4、球类组队
5、舞蹈组队
(六) 便民服务
1、便民工具柜
2、充气泵、汽车搭火线
3、便民小推车，搬家工具
4、修鞋，磨刀 
5、担架、轮椅
另附万科物业标准化流程作业指导书：