To : From : 郭长红

督 导 : 沙亚明 日    期 : 2016年5月7日—5月26日

项目名称: 南京托乐嘉小区物业满意度调查 项目编号 : NJ1086

项目要求

城市: 南京

研究 方法: 入户+问卷 每栋楼随机抽样 时间 5分钟左右

问卷 每个片区120份+业主代表

其他注明: 业主代表按楼栋业主小组定

具体要求

被访者共同条件 1.在被访片区内小区业主

2.口齿清楚，善于表达，愿意与陌生人沟通和交流；

3. 本人和家人没有在本小区物业服务企业中任职工作； 每组团片区随机抽样，每个组团片区抽样120户，合计抽样600户

楼栋业主小组已有的业主代表，一个楼栋一份满意度打分结果

600户分片区组团随机抽样方法与进程

时间 片区名称 督导监控 抽样数    访问时间安排

5月3日-5月6日 每片区组团随机抽样 访问员募集及培训

5月7日-5月9日 托乐嘉A区 督导每日核对数据，并对样本进行回访，并将每日进度上报给直属领导 120 18:30-21:30

5月10日-5月12日 托乐嘉B区 120 18:30-21:30

5月13日-5月15日 托乐嘉C区 120 18:30-21:30

5月16日-5月18日 托乐嘉D区 120 18:30-21:30

5月19日-5月21日 托乐嘉E区 120 18:30-21:30

5月22日-5月26日 督导进行最终数据统计补充 缺失及无效样本补充 问卷，视情况而定

注意事项： 发放者确认签字 执行者签字

1．被访者应能准确理解问项，明确表达自己真实意见，复核人员要特别注意。

2. 为保障项目质量，将于每天上午10点向客户报告前一天访问进度（含被访者联系方式，以便客户复核）。

业主代表问卷调查安排

5月8号到5月15号由本公司通过小区信息平台向业主代表发通知，约定时间后，调查员上门递送调查表格，填写完毕后由我方调查员统一收取。具体调研方法如下：

1. 5月8号前完成：

? 将业主代表即将填写的满意度通知(含调查表及本组业主代表房号及手机)张贴于各业主代表所在小组；

? 将本组业主名单及本组业主打分记录表，交给各组(楼栋或楼层)业主代表；

? 通过小区信息平台向业主发如下短信通知：“托乐嘉业主代表对物业服务满意度打分前须接收本组业主对打分的意见，请于本月11日18点前，按您所在楼栋张贴的联系方式找业主代表提交书面打分意见”。

2. 5月11号18点前各组业主找本组代表提交书面打分意见(即实名填写调查表)；

3. 5月15号前基本完成：

? 调查员协助业主代表依所在组半数以上业主填写的打分意见，给出所在组的满意度打分结果(由代表填写该组的满意度调查表。如何按本组双过半业主的打分整合成本组的打分结果，可请调查员按下列“满意度调查表打分处理规则”解答说明完成)。有业主代表打分违背过半业主意见的为无效数据；没有过半业主向本组代表提出书面意见的，由业主代表斟酌决定本组满意度。

? 一个组有两个(含两个)以上业主代表且没有过半业主向本组代表提出书面意见的，该组代表的满意度应取得一致意见，取得一致意见的方式为共同签字确认按：A“多位代表满意度得分取算数平均值”，或B“由一人出具其他代表的授权委托书填写调查表”。否则该组为弃权，同意其他组的多数意见。

满意度调查表打分处理规则

1.单份问卷满意度调查计分规则：满意和基本满意记为“√”；不满意记为“X”。单份问卷10个问项获得“√”的个数乘以10为该份问卷的得分；

2. 600份抽样入户问卷得分：600份问卷平均分÷2为入户抽样调查问卷最后得分；

3.业主代表调查计分规则

 （1）面积权得分：业主代表所在组(楼栋)总面积÷所有被调查代表所在组面积=“面积权重”；“面积权重”×该组问卷得分=该组实际面积得分；所有有效(业主代表问卷)各组实际面积得分的平均分，再除以4为最终总面积权得分；

 （2）户数权得分：业主代表所在组(楼栋)总户数÷所有被调查代表所在组户数=“户数权重”；“户数权重”×该栋问卷得分=该组实际户数得分；所有有效(业主代表问卷)各组实际户数得分的平均分，再除以4为最终总户数权得分；

4.入户调查问卷最后得分+最终总面积权得分+最终总户数权得分=本次问卷调查的最终得分

上述《托乐嘉花园小区对物业公司满意度调查执行计划书》在小区公示7天向全体业主征集完善建议后，作为委托调查协议有效构成部分确定实施。公示期间有建议的业主请实名向“南京点点企业管理咨询有限公司”书面或网上提交，联系方式：手机13913006357；邮箱35444868@qq.com。

项目预算

项目预算 单价（元） 数量 合计

劳务费 20 600份 12000

项目督导费用 150 20天 3000

路费 60 20天 1200

材料费 0.6 600份 400

税费 5% 900

管理费 500

业主代表问卷 60      60 3600

  总计 21600

                         南京点点企业管理咨询有限公司

                               2016年 4月 27日